Entregas

Quanto tempo demora a entrega?
A encomenda é expedida em 1 a 3 dias úteis. Após a expedição, a entrega demora em média 7 a 12 dias úteis.

Quanto custa o envio?
Os portes de envio são grátis em todas as encomendas.

Como sigo a minha encomenda?
Assim que for expedida, recebes um email com o código de seguimento. Se não o receberes em 5 dias úteis, escreve-nos.

Enviam para fora da Europa?
Sim. Nesses casos podem aplicar-se taxas alfandegárias e impostos de importação, que são da responsabilidade de quem recebe.

Trocas e devoluções

Posso devolver se não servir?
Sim. Tens 14 dias a contar da receção para devolver sem teres de justificar, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. Comunica-nos a decisão e dispões de mais 14 dias para nos enviar o artigo.

Como faço uma troca de tamanho?
Devolves o artigo e colocas uma nova encomenda com o tamanho certo. É o caminho mais rápido e evita que a peça esgote entretanto.

Em que estado tem de vir o artigo?
Sem uso, sem sinais de desgaste ou lavagem, com as etiquetas e na embalagem original.

Há artigos que não aceitam devolução?
Por razões de higiene, não aceitamos devolução de biquínis, roupa interior e brincos, salvo se apresentarem defeito.

Quem paga os portes da devolução?
O cliente, salvo se o artigo tiver defeito, vier danificado ou tiver sido enviado por engano — nesses casos assumimos os custos.

Quando recebo o reembolso?
Até 14 dias após recebermos e verificarmos o artigo, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

Garantia

E se o artigo vier com defeito?
Tens 3 anos de garantia legal de conformidade, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. Contacta-nos com fotografias e o número da encomenda em até 30 dias.

Pagamento

Que meios de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco, cartão de crédito e débito e Shop Pay.

É seguro pagar no site?
Sim. O pagamento é processado por prestadores certificados, em ligação encriptada. Não temos acesso aos dados do teu cartão.

Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes de envio são grátis.

Tamanhos e produtos

Como sei que tamanho escolher?
Cada ficha de produto indica os tamanhos disponíveis. Se tiveres dúvida entre dois, escreve-nos antes de comprar.

As cores das fotos são fiéis?
Esforçamo-nos por isso, mas podem existir ligeiras variações consoante as definições do teu ecrã.

Descontos

Como uso um código de desconto?
Introduz o código no campo próprio, no checkout, antes de finalizares o pagamento.

Contacto

Para qualquer dúvida, escreve para ruamoda2026@gmail.com. Respondemos em 24 a 48 horas nos dias úteis. Indica sempre o número da encomenda, se aplicável.